Questions fréquentes
Que vend UELatino ?
Des aliments et des boissons d'Amérique latine — du Pérou, de Colombie, du Venezuela, du Mexique et d'autres pays — : plus de 500 produits de marques d'origine, pour les Latino-Américains en Europe et pour ceux qui veulent découvrir leur cuisine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Italie, Espagne, Allemagne, France, Autriche, Portugal, Pays-Bas, Belgique et Danemark.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du pays et de l'option de livraison choisie : vous voyez le coût exact sur la page de paiement, avant de confirmer la commande. Tous les prix de livraison sont sur la page des frais de livraison. Les prix des produits incluent la TVA.
Combien de temps met une commande à arriver ?
Chaque option de livraison indique son délai en jours ouvrés sur la page de paiement. Si vous payez par virement, nous préparons la commande à réception du paiement.
Comment puis-je payer ?
Par carte, Apple Pay ou Google Pay, en 3 fois sans frais avec Klarna, avec PayPal ou par virement bancaire. Le paiement par carte passe par Stripe : les données de votre carte ne passent pas par nous.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui : dès son départ, vous la suivez depuis votre compte, dans « Mes commandes ». Parfois les colis d'une même commande arrivent des jours différents.
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après la livraison pour vous rétracter, sans donner de motif. Sont exclus les aliments frais ou périssables et les produits scellés qui ont été ouverts. Toutes les étapes sont sur la page du droit de rétractation.
Dans mon pays le produit a un autre nom : vais-je le trouver ?
Oui : la recherche connaît les noms de chaque pays. Le dulce de leche se trouve aussi sous manjar blanco, arequipe ou cajeta ; la palta sous aguacate ou avocat ; le maní sous cacahuete ; la panela sous chancaca, piloncillo ou papelón ; les frijoles sous porotos ou caraotas ; la yuca sous mandioca ou manioc.
Les produits sont-ils d'origine ?
Oui : nous vendons des marques d'origine d'Amérique latine.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à vendite@uelatino.com ou appelez le +39 351 942 8261, aussi sur WhatsApp.